FAQs
Compras
1. Visita la sección de la tienda que está relacionada al producto que deseas y elige el producto.
2. Selecciona las variables como talla, color u otras características propias del producto. A su vez verifica la guía de tallas y los tiempos de entrega de la marca.
3. Agrega al carrito, procede al pago e introduce tus datos de envío.
4. Automáticamente se generara tu orden, recibirás un correo electrónico de confirmación y prepararemos tu compra para el envío y Listo!
Procesamos los pedidos muy rápido para entregar tus compras lo más pronto posible, lo que significa que, en la mayoría de los casos, no podemos realizar ningún cambio después de que se haya realizado un pedido. Y no podemos realizar ningún cambio después de haber enviado un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento. Dicho esto, si ya realizaste un pedido y te gustaría:
• Cancelar el pedido
• Agregar o quitar elementos
• Modificar las variables (Talla, color etc.) de los productos que elegiste
• Cambiar la dirección de envío
Comunícate con nuestro equipo de soporte dentro de los 30 minutos posteriores a la realización de tu pedido. Para tener la mejor oportunidad de que podamos cumplir con tu solicitud, envía tu mensaje con el asunto "Modificar o cancelar pedido" e incluye el número de orden del pedido que aparece en el cuerpo del mensaje de confirmación.
Las cancelaciones y modificaciones de pedidos no están garantizadas y solo se pueden realizar durante el siguiente horario de atención (de Lunes a Viernes de 8 A.M. A 5:30 P.M.
Nuestros productos se dividen en dos categorías: en stock y Pre-ordenados.
El tipo de cada artículo lo podrás ver en la página de cada producto. Las fechas de entrega estimadas para cada producto se muestran en la descripción de las páginas de productos individuales y en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibirás inmediatamente después de realizar un pedido.
Los artículos en Stock en pedidos realizados de lunes a viernes, generalmente se enviarán dentro de las 48 horas siguientes. Los pedidos realizados después de las 11 am del viernes y durante el fin de semana se enviarán el lunes siguiente a excepción de los días festivos, en el que se realizara al día siguiente. Ten en cuenta que para fechas especiales y durante los meses de noviembre y diciembre los pedidos pueden tardar un poco más (hasta 3 días hábiles) en enviarse debido a la temporada. ¡Agradecemos tu paciencia!
Los artículos Pre-ordenados pueden tardar hasta dos semanas en enviarse, según el producto. Proporcionamos una fecha de entrega estimada en la página del producto. Si tu pedido contiene una combinación de artículos en existencia y pedidos en preorden, podrás recibir tu pedido por separado y se completará teniendo en cuenta los tiempos de entrega de los artículos Pre-ordenados. Si tienes alguna duda sobre tu pedido, comunícate con nuestro equipo de soporte.
Ten en cuenta que todos los envíos son realizados directamente por las marcas aliadas a nuestro marketplace. Lo que significa que los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo a las políticas de envíos de cada una de las marcas. Así mismo, si estás comprando varios productos de distintas marcas, podrás recibirlos por separado y en distintos tiempos.
El tiempo estimado general para envíos es:
- Dentro de ciudades principales y sus áreas metropolitanas los pedidos se entregan de 2 a 5 días hábiles.
- Para otras ciudades, los envíos tienen un tiempo aproximado de entrega entre 3 a 7 días hábiles.
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express ó débitos bancarios a través de PSE y tarjetas débito.
Ofrecemos tarjetas de regalo electrónicas en denominaciones de $50.000COP a $ 500.000COP aquí en el sitio. Son exclusivamente digitales. Puedes elegir el destinatario y la fecha en que se enviará la notificación por correo electrónico. El destinatario recibirá un correo electrónico con un código que podrá usar al finalizar la compra.
Durante el proceso de pago de la tarjeta de regalo, te pediremos una dirección física de envío porque casi todos nuestros artículos se envían físicamente, pero es solo una formalidad. Nos aseguraremos de enviar la tarjeta de regalo electrónica por correo electrónico a tu destinatario en la fecha que elijas y no enviaremos nada por correo físico.
Las tarjetas de regalo se pueden canjear en el área de código de promoción / tarjeta de regalo que encontraras en el carrito de compras.
Si al redimir tu tarjeta de regalo no completas el monto total de la tarjeta, cualquier porción que no uses en un primer pedido se guardará para el futuro. Las tarjetas de regalo no caducan.
Por ahora Cave & Race se mantiene online, esperamos a futuro abrir nuestra primera tienda para Caveracers.
Tratamos de ofrecer el mejor precio posible, a todos nuestros clientes, en todo momento. Nos esforzamos por seleccionar y ofrecer solo productos de calidad que valgan el dinero que tanto te costó ganar.
De todas maneras puedes ser un miembro Caveracer subscribiéndote en nuestro -Newsletter- y ser uno de los primeros en enterarse del contenido, productos y descuentos de temporada que tenemos para ti.
Si cuentas con un cupón, debes ingresar el código en el momento del checkout y validar que se haga efectivo en la liquidación final de tu compra. Debes tener en cuenta la caducidad de tu cupón y sus condiciones. En algunos casos puede variar de acuerdo a sus restricciones.
Algunos productos como las tarjetas de regalo están excluidos de descuentos.
Envíos
Hacemos envíos gratuitos por compras superiores a $500.000 pesos. Las compras realizadas por un valor menor tendrán una tarifa plana de $14.000 pesos.
Tan pronto como hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de notificación de envío con la información de seguimiento de tu(s) artículo(s). Algunos pedidos que contienen varios artículos se enviarán en varios paquetes y recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento para cada paquete. También podrás acceder rápidamente a la información de seguimiento de pedidos anteriores en la sección Historial de pedidos de tu cuenta en Cave & Race.
Los envíos son realizados directamente por las marcas a nivel nacional y por medio de las principales transportadoras de confianza, garantizando que el producto sea entregado en la dirección suministrada y en optimas condiciones.
Si tienes alguna solicitud de envío especial, comunícate con nosotros dentro de los 30 minutos posteriores a la realización de tu pedido y haremos todo lo posible para atenderla. Ten en cuenta que no podemos garantizar la entrega con un transportista específico.
En el momento solo hacemos envíos a todo Colombia, estamos trabajando para ofrecer envíos internacionales. Sin embargo, puedes contactarnos a través de soporte@caveandrace.com y así poder evaluar el envío.
Cambios y Devoluciones
Debes solicitar el cambio o la devolución escribiendonos vía chat de servicio al cliente o enviarnos un correo electrónico a: soporte@caveandrace.com e informarnos el número de tu pedido, dirección de recolección y prendas ó artículos a devolver. Nuestro equipo de soporte te contactará con indicaciones de los pasos a seguir.
Debes tener en cuenta las políticas de devoluciones.
Puedes realizar un cambio por un nuevo tamaño o color dependiendo de la disponibilidad del artículo deseado. Lee las instrucciones y condiciones para cambios ó devoluciones.
Envíanos un correo electrónico solicitando el cambio junto con el número de pedido y prendas ó artículos a devolver. Nuestro equipo de soporte te contactará con indicaciones de los pasos a seguir.
¡Intentamos realizar reembolsos lo más rápido posible! A menos que se indique o solicite lo contrario, el reembolso volverá al medio de pago original.
El reembolso se emitirá cuando el paquete se marque como entregado. Te notificaremos por chat o correo electrónico cuando tu devolución haya sido procesada y se haya emitido el reembolso. Ten en cuenta que los reembolsos de tarjetas de crédito aparecerán en la cuenta en línea de tu tarjeta dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a que el emisor de la tarjeta termine de procesarlos.
Ten en cuenta que las tarifas de envío de salida pagadas no son reembolsables. El envío de devolución para clientes es gratuito.
Queremos que tu experiencia con Cave & Race sea la mejor, por lo que te invitamos a conocer el proceso de devoluciones.
Debes tener en cuenta las siguiente información:
• Cuentas con 30 días para realizar la solicitud de cambio o devolución
• Los artículos devueltos no deben mostrar signos de uso y estar en condiciones completamente nuevas. Los artículos no deben haber sido usados, alterados, lavados o dañados y deben incluir todos los empaques y etiquetas originales.
• No son elegibles para cambio las prendas ó artículos de la categoría SALE o adquiridas con un descuento especial (diferente a un cupón), para estas puedes solicitar devolución por reembolso.
• Los cambios de las prendas se hacen por productos de igual o menor valor y estos están sujetos a disponibilidad de inventario.
• El costo del envío del cambio o la devolución es asumido por el cliente.
• Los artículos serán devueltos directamente a la marca o vendedor que realizó el envío.
Aviso:
• El calzado debe devolverse exactamente de la forma en que se te envió: completamente limpio y sin usar, con los zapatos en su caja de zapatos original y sin daños. Si enviamos tu caja de zapatos dentro de una caja más grande, envía la caja de zapatos dentro de esa caja más grande para conservar la caja de zapatos. No se aceptarán devoluciones de calzado que no incluyan la caja de zapatos original sin daños.
• Ciertas categorías de productos no son elegibles para devolución, incluidas (pero no limitadas a) Tapabocas y bandanas, ropa interior, productos de aseo personal, alimentos / bebidas y artículos marcados en sus páginas de productos como SALE.
• Nos reservamos el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado del artículo cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.
En caso de no recibir una respuesta del cliente para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, contados 30 días calendario a partir de la respuesta por parte de Cave & Race, se dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o devolución.
• Los reembolsos no incluyen los costos de envío pagados en tu pedido original, en caso que aplique.
Si recibiste un pedido que contiene un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comunícate con nuestro equipo de soporte lo antes posible con el número de pedido y una foto del problema; lo solucionaremos. Si tu caso corresponde a alguno de estos casos, La Marca asume el costo de la devolución.
Productos
Cave & Race ofrece productos de muchas marcas diferentes, por lo que el tamaño varía. Consulta la imagen o detalles de "Guía de Talla" en la página de cada producto individual para obtener consejos sobre el tamaño de un artículo específico.
Si necesitas más información, estamos aquí para resolver todas tus preguntas sobre la talla. ¡Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte!
GUÍA DE TALLA DE ROPA
Siempre que sea posible, intentamos proporcionar una guía de tallas con las medidas exactas de la prenda para cada talla de cada marca. De vez en cuando, proporcionamos medidas corporales ó las medidas de la persona que usaría una determinada talla.
Siempre recomendamos comparar las medidas de la guía de tallas de la prenda con las de un artículo similar que ya tengas y cuyo ajuste te guste o con tus propias medidas corporales.
Para la ropa con guías de tallas de la prenda, así es como deberías tomar las medidas:
Tops
• Pecho: mide a lo largo del pecho a 2,5 cm por debajo de las axilas.
• Largo: Con la prenda boca arriba, mide desde el punto donde el cuello de la prenda se une a la costura del hombro hasta el dobladillo inferior.
• Hombro: Ubica la parte de adelante de la prenda y mide desde la costura del hombro hasta el final de la manga.
• Manga: Ubica la cara trasera de la prenda con las mangas estiradas, mide desde el centro de la espalda, donde el cuello se une al cuerpo de la camisa, a lo largo de la manga, incluidos los puños.
Bottoms (Pantalones y pantalonetas)
• Cintura: Con la prenda boca arriba, mide a lo largo de la cintura y duplica este valor para la circunferencia de la cintura.
• Entrepierna: Mida desde la costura en el centro de la entrepierna, bajando por la costura de la pierna hasta la parte inferior de la pierna, incluido el puño.
• Muslo: Mida a lo largo de la pierna desde 2,5 cm por debajo de la entrepierna y duplíquelo para obtener la circunferencia del muslo.
Para las prendas con Guías de tallas de medidas corporales, recomendamos medir tu cuerpo y encontrar la talla que coincida con las medidas de tu cuerpo, utilizando una cinta métrica de tela suave. Las cintas métricas de metal no miden con precisión las curvas del cuerpo. Si no tiene una cinta métrica de tela suave, mídete con un trozo de cuerda y compara esta longitud con una regla dura o una cinta métrica metálica.
En lo posible pide ayuda a alguien para tomar medidas más precisas:
• Pecho: Ponte de pie y respira profundamente. Mientras sostienes el aire, mide alrededor de tu pecho 2,5 cm por debajo de las axilas.
• Hombro: Ponte de pie y mide desde el borde de tu brazo donde se encuentra con tu hombro, desde la parte exterior del brazo hasta tu muñeca.
• Manga: es posible que necesites un asistente para tomar esta medida. Mantén tu brazo extendido y firme. Mide desde el centro de tu espalda donde se encuentra con tu cuello hasta la parte exterior de tu brazo hasta tu muñeca.
GUÍA DE TALLA DE CALZADO
A menos que se indique lo contrario, todo el calzado se muestra de acuerdo a las tallas europeas para hombres. Cada marca y estilo de calzado es diferente, puede que una talla sea más grande o más pequeña de lo normal, así que verifica en la pestaña de "Guía de talla" de cada producto antes de seleccionar tu talla.
Como marketplace, Cave & Race tiene una amplia gama de productos y marcas aliadas, por lo que no ofrecemos una garantía general en todo lo que vendemos. Muchas de las marcas con las que trabajamos ofrecen garantías para cualquier problema. Si no puedes ponerte en contacto directamente con una marca, comunícate con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudar a coordinar un reclamo de garantía o ver qué más podemos hacer para corregirlo. Al final del día, respaldamos todo lo que vendemos en Cave & Race y buscamos que tu experiencia sea la mejor. Siempre y cuando no hayas estado usando los productos de manera equivocada, haremos todo lo posible para ayudarte.
Otras preguntas
Convertirte en un embajador de Cave & Race no tiene mucho misterio, básicamente se enfoca en tu afinidad con la marca, un historial de hacer cosas diferentes y cool, tener experiencia en fotografía, creación de contenido y/o escritura y un buen número de seguidores en redes sociales.
Postúlate aquí y no dudes en etiquetarnos cuando hagas publicaciones relacionadas. (@caveandrace, #Caveracers)
Seleccionamos marcas con una historia única y productos de alta calidad. Ya sea que hayas creado tu propia marca o hayas encontrado un producto increíble, puedes enviarnos su información
(Nombre de contacto, email, nombre de la marca, redes sociales, sitio web, categoría del producto ó información adicional). Nuestro equipo comercial la tendrá en consideración. Ten en cuenta que nuestro equipo de soporte no puede responder ninguna pregunta relacionada con la postulación de las marcas. Postúlate aquí