Política de envío
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE MARKETPLACE CAVE & RACE
Política de envíos, devoluciones, cancelaciones y garantías
1. POLÍTICA DE ENVÍOS
1.1 Cobertura
Cave & Race realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos definidos por cada marca aliada (en adelante, “LA MARCA”). Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar restricciones o tiempos adicionales de entrega, los cuales serán informados oportunamente al Consumidor.
1.2 Costos de envío
Cave & Race maneja una política de tarifa nacional unificada:
- Compras inferiores a $250.000 COP: tarifa plana de $15.000 COP
- Compras iguales o superiores a $250.000 COP: envío gratis
Estas condiciones aplican a nivel nacional. El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
Nota: En pedidos con múltiples marcas, el pedido podrá enviarse en despachos separados sin costo adicional, manteniendo la condición de envío según el valor total.
1.3 Tiempos de entrega
El tiempo total incluye preparación y transporte:
- Preparación: 1 a 3 días hábiles
- Transporte: 2 a 7 días hábiles
Tiempo estimado total: 3 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos.
1.4 Procesamiento y despacho
LA MARCA es responsable de:
- Preparar el pedido
- Despachar dentro del tiempo establecido
- Entregar a la transportadora oportunamente
- Cumplir condiciones del operador logístico
Cada envío deberá incluir orden de compra, guía y factura cuando aplique.
1.5 Seguimiento del pedido
Una vez despachado, el Consumidor recibirá:
- Número de guía
- Nombre de la transportadora
- Enlace de seguimiento
Esta información se entregará el mismo día o al siguiente día hábil.
1.6 Envíos con múltiples marcas
Un pedido puede:
- Llegar en varios paquetes
- Tener diferentes tiempos de entrega
- Tener guías independientes
Cave & Race informará cada despacho.
1.7 Responsabilidad del envío
LA MARCA es responsable del contenido, empaque y despacho. Cualquier daño por empaque inadecuado será responsabilidad de LA MARCA. Cave & Race actúa como intermediario en la gestión del pedido.
1.8 Fallos de entrega
Se considera fallo cuando:
- Dirección incorrecta o incompleta
- No hay quien reciba
- Pedido rechazado
En estos casos:
- El pedido puede devolverse al origen (10 a 20 días hábiles)
- Pueden generarse costos adicionales de reenvío
- LA MARCA deberá recibir el producto devuelto
1.9 Retrasos en el envío
Pueden presentarse por:
- Condiciones climáticas
- Novedades logísticas
- Alta demanda
- Fuerza mayor
Cave & Race informará al Consumidor.
1.10 Condiciones de entrega
El Consumidor debe:
- Verificar el estado del empaque
- Reportar novedades de inmediato
La firma sin observaciones implica aceptación del estado del producto, sin perjuicio de la garantía legal.
2. GARANTÍAS
Cave & Race garantiza la experiencia conforme a la Ley 1480 de 2011.
2.1 Garantía legal
Si el producto presenta fallas, se podrá solicitar garantía dentro del plazo:
- Productos nuevos: hasta 12 meses
- Productos usados: hasta 3 meses
Orden de solución:
- Reparación
- Reposición
- Devolución del dinero
Tiempos:
- Respuesta: 15 días hábiles
- Reparación: hasta 30 días hábiles
- Reposición: hasta 10 días hábiles
- Reembolso: hasta 15 días hábiles
El costo de envío lo asume LA MARCA.
2.2 Condiciones de la garantía
- Aplica por defectos de fabricación
- No aplica por mal uso o manipulación indebida
- No aplica por desgaste natural o daños por terceros
2.3 Condiciones por categoría
Cada categoría puede tener condiciones específicas informadas en la página del producto.
3. REVERSIÓN DEL PAGO
- Fraude
- Operación no solicitada
- Producto no recibido
- Producto incorrecto o defectuoso
Plazo para solicitar: 5 días hábiles.
Tiempo de reversión: hasta 15 días hábiles.
4. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES
El Consumidor puede ejercerlo dentro de 5 días hábiles desde la entrega.
Condiciones:
- Producto sin uso
- Empaque original
- Con accesorios y factura
El costo de devolución lo asume el Consumidor.
El reembolso se realizará en máximo 30 días calendario.
5. CONTACTO
pedidos@caveandrace.com
soporte@caveandrace.com
6. CONSIDERACIONES FINALES
- Los tiempos de entrega son estimados
- Las condiciones se informan antes de la compra
- Aplica para todos los productos de caveandrace.com
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